Política de Reembolso — Engelesert Elétrica e Automação Residencial

A política de reembolso da Engelesert é fundamental para garantir a satisfação e segurança dos clientes ao adquirirem produtos de elétrica e automação residencial. Com vigência a partir de julho de 2025, ela estabelece regras claras para devolução por arrependimento ou defeitos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto em seu endereço.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Aguarde a autorização para devolução.

Reembolso:

• O valor será devolvido em até 30 dias após o recebimento dos produtos.
• O método de reembolso será o mesmo utilizado na compra.
• Não há custos adicionais para o cliente.

2. Devolução por Produto com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
• A Engelesert analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto.

Reembolso:

• O valor será reembolsado pelo mesmo método utilizado na compra.
• Sem custos adicionais para o cliente.

3. Processo de Devolução e Logística Reversa

Conforme o Direito do Consumidor, a Engelesert cobre os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito via logística reversa.

Passos para devolução:

• Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Poste a mercadoria em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
• Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
• Custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.

Endereço para devolução:

Av. Eduardo Toniello, 968 - Sertãozinho/SP

4. Suporte e Dúvidas

Para esclarecimentos adicionais ou suporte relacionado à política de reembolso, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Importância da Política de Reembolso

Ter uma política clara e transparente é essencial para:

• Garantir confiança na compra online
• Proteger os direitos do consumidor
• Facilitar processos de troca e devolução
• Promover a satisfação e fidelização dos clientes

Esse compromisso da Engelesert reforça a responsabilidade e qualidade na prestação de serviços e produtos para automação residencial.