Política de Trocas e Devoluções Engelesert Elétrica e Automação Residencial
A política de trocas e devoluções da Engelesert, válida a partir de julho de 2025, está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo transparência e segurança para você, consumidor. Entenda seus direitos e como proceder em diferentes situações para uma experiência de compra tranquila.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca por insatisfação ou arrependimento: até 7 dias após o recebimento do produto.
- Devolução por defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento.
Esses prazos são fundamentais para que você possa exercer seus direitos com segurança.
2. Condições para Troca
Para realizar a troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Manter as mesmas condições em que foi recebido.
- Estar na embalagem original.
Essas condições asseguram que o produto possa ser revendido sem prejuízo.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo a passo para troca ou devolução por arrependimento
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
- Aguarde o contato da Engelesert com as instruções para envio.
Para produtos com defeito de fabricação
- Envie um e-mail para o mesmo endereço.
- Inclua nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
- A empresa analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
4. Processo de Reembolso
- O reembolso será realizado em até 30 dias após a análise e recebimento dos produtos.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Não há custo adicional para o consumidor no processo de reembolso.
5. Devolução e Custos de Envio
- A Engelesert cobre os custos de envio da devolução em casos de arrependimento ou defeito, utilizando o processo de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.
- A embalagem para envio deve ser a original (se estiver em boas condições) ou outra que proteja adequadamente o produto.
- Os custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.
6. Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Complicações
- Verifique o estado do produto imediatamente após o recebimento.
- Guarde a embalagem original e todos os acessórios.
- Envie fotos claras e detalhadas em casos de defeito para agilizar a análise.
- Mantenha a comunicação por e-mail para ter um registro formal.
7. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e esclarecer qualquer questão relacionada à política de trocas e devoluções.
Conclusão
Conhecer seus direitos e procedimentos para trocas e devoluções protege você enquanto consumidor e torna sua experiência de compra mais segura e transparente. A Engelesert Elétrica e Automação Residencial se compromete a atender suas solicitações com agilidade e respeito, garantindo sua satisfação em cada etapa.
